TikTok запустився. Заміна модераторів-людей системами штучного інтелекту вплинула на кілька сайтів і знаменує собою зміну напрямку управління контентом на платформі. Це рішення передбачає звільнення сотень працівників та реорганізацію для зосередження операцій у меншій кількості місць.
Компанія, з близько 2.500 співробітників у Великій Британії, не наводить детальної інформації про глобальну кількість жертв, але профспілки та галузеві джерела вказують на близько 300 робочих місць скорочено в Лондоні, на додаток до коригувань в Азії. TikTok каже, що ті, кого це стосується, матимуть пріоритет при подачі заявок на нові вакансії якщо вони відповідають певним критеріям, без уточнення, яким саме.
Що змінюється в команді модераторів і як це впливає
Згідно зі збігом інформації з таких ЗМІ, як Financial Times y The Wall Street Journal, компанія є централізація модерації в регіональних центрах як Дублін та Лісабон, припинивши виконувати частину роботи з перевірки та контролю якості з Лондона. Заявлена мета полягає в зосередити можливості та стандартизувати процеси.
Коригування не обмежується Великою Британією. У Німеччині Команда довіри та безпеки в Берліні була закрита минулого липня, що призвело до безпрецедентний страйк на TikTok близько 150 співробітників, а попереднього року вони були записані близько 500 звільнень у Малайзії, згідно з різними галузевими джерелами. Компанія стверджує, що це глобальна реорганізація його операційної моделі.
У Лондоні співробітники отримали внутрішній електронний лист, у якому зазначалося, що Завдання з модерації та контролю якості більше не виконуватимуться в місцевому офісіЗахід впливає кілька сотень позицій у Великій Британії та в регіонах Південної та Південно-Східної Азії, з поступовим розгортанням у вибраних центрах.
El Профспілка працівників зв'язку (CWU) обчисліть це близько 300 осіб Робочі місця британської команди з питань довіри та безпеки під загрозою. Профспілка критикує час проведення звільнень. лише за кілька днів до голосування за об'єднання в профспілки у шаблоні та вважає його можливий антипрофспілковий маневр.
Що обіцяє ШІ та які сумніви він залишає
Компанія стверджує, що Досягнення у моделях великих мов і у своїх автоматизованих системах вони вже дозволяють видалити 80% контенту, що порушує правила і 99% небезпечних матеріалів видаляється до того, як про них повідомляється користувачами. Він також стверджує, що автоматизація зменшення впливу на персонал на 60% до насильницького або травматичного матеріалу.
Критики та професійні організації нагадують, що Модерація — це не просто застосування правил: іронія, подвійний сміст, культурний контекст або приховане насильство залишаються проблемою для ШІ. Вони побоюються, що прискорене розгортання може призвести до помилки в судженнях, з несправедливими блоками або, як протилежний крайній випадок, з невдачі у фільтрації шкідливого контенту.
Технічний представник CWU Джон Чедфілд звинуватив компанію в пріоритезувати скорочення витрат над безпекою працівників та користувачів, а також прийняти незрілі технології надто поспішали. Ці позиції породили відкриті дебати щодо балансу між ефективністю та гарантіями.
TikTok, зі свого боку, захищає, що інтегрує «Комплексний» штучний інтелект посилити безпеку та підтримати модераторів, які залишаються в штаті. Компанія наполягає на тому, що реструктуризація є частиною плану зміцнити свою глобальну операційну модель «Довіра та безпека».
Регулювання, бізнес та трудова діяльність
Рішення приходить разом із Закон про онлайн-безпеку у Великій Британії набрав чинності, що вимагає швидкого видалення незаконного або шкідливого контенту та зміцнює контроль за вікомСанкції можуть сягати 18 мільйонів фунтів стерлінгів або 10% світового обороту компанії, залежно від того, що більше, що збільшує тиск на дотримання вимог для таких платформ, як TikTok.
Щоб адаптуватися, фірма розгорнула методи визначення віку за допомогою машинного навчання. Однак Ці системи ще не мають повного схвалення з боку органів влади. регуляторні, що підтримує дискусію щодо їхньої точності та пропорційності.
Паралельно, європейський бізнес TikTok сильно зростаєРізні документи до регуляторних органів вказують на Збільшення доходу на 38%, приблизно до 6.300 млн., вже один зменшення збитків до оподаткування від 1.400 мільярда до 485 millonesКомпанія не пов'язує ці досягнення зі скороченнями, які вона представляє як операційна оптимізація.
Група підтверджує, що постраждалі працівники матимуть пріоритет на переселення за умови, що вони відповідають певним вимогам, а їхній план дотримується зосередити операції в меншій кількості місцьОднак він не розкрив, точна кількість звільнень в країні
На трудовому фронті профспілки та неурядові організації попереджають про офшоринг та тиск на заробітну платуНезалежне дослідження задокументувало нижчі умови праці та заробітна плата частиною глобального ланцюга аутсорсингової модерації, зазначаючи, що перехід до автоматизації може підкреслюють ці відмінності якщо не вжито запобіжних заходів.
Зсув TikTok до Модерація на базі штучного інтелекту при скороченні людського персоналу створюється складний сценарій, де ефективність та відповідність нормативним вимогам як цілі та якість фільтрації, упередження та контекст як ризики для моніторингу. Що станеться в найближчі місяці, між переїзди, аудити та нові системи, визначить, чи вдасться цьому підходу підвищити безпеку, не втрачаючи з поля зору людську оцінку.
