В останні місяці різні іспанські споживачі підняли свої голоси проти ймовірне неналежне використання гарантій з боку Xiaomi та його технічне обслуговування в Іспанії, яким керує субпідрядник ICP Tech Solutions. Випадки, подібні до випадку Ірен Алькальде, яка відправила свій пилосос за гарантією та зрештою зіткнулася з неочікуваною ціною без усунення початкової несправності, стають все більш помітними та викликають суперечки серед користувачів бренду.
Досвід Ірени не є поодиноким випадком, оскільки З'явилося безліч подібних свідчень онлайн та на платформах захисту прав споживачів. У всіх них повторюється одна й та ж схема, що викликає тривогу щодо можливих порушень в обробці гарантій на такі продукти, як мобільні телефони Xiaomi, телевізори та мала побутова техніка.
Повторювана схема в технічній службі Xiaomi
Багато постраждалих людей погоджуються з одним: той самий спосіб діїПісля виявлення гарантійного дефекту та звернення до Xiaomi, Технічна служба запитує відвантаження продуктуале замість усунення заявленого дефекту, він діагностує зовсім іншу несправність. Як правило, ймовірна нова несправність є серйознішою і прямо виключено з гарантійного обслуговуванняЗіткнувшись із такою ситуацією, клієнт змушений вибирати між оплатою незамовленого ремонту та втратою пристрою, який потім передається до SAT (Служби податків та послуг).
Згідно зібраних свідчень, це процедура систематично повторюється Це супроводжується відсутністю чіткої інформації, відмовами надати номери скарг та ухильними відповідями як з боку ICP, так і з боку Xiaomi Spain. Результат: клієнт залишається повністю беззахисним, без доступу до юридично визнаних шляхів подання скарг.
Відповідь Xiaomi та ICP (або її відсутність)
Зіткнувшись із цими ситуаціями, Xiaomi делегує всю відповідальність технічній службі і часто стверджує, що діагнози та рішення знаходяться поза їхнім контролем. Відповіді, які споживачі отримують як у прямому спілкуванні, так і в офіційних скаргах, часто обмежуються повторними зверненнями та, іноді, мовчанням адміністрації.
Навіть посилаючись на чинні в Іспанії правила захисту прав споживачів, постраждалі стикаються з систематична відмова обох учасників надати підтверджуючі документи, технічні пояснення або посилання, що дозволяють подати офіційну претензію. Така ситуація, на думку потерпілих, перетворює гарантію на «мертву букву».
Скарги та задокументовані випадки щодо різних продуктів
Проблеми не обмежуються одним типом продукту. Користувачі мобільних телефонів та телевізорів Xiaomi повідомляли про подібні ситуації. Наприклад, на платформі OCU можна прочитати скарги від власників смартфонів Poco C65, яких просять сплатити великі суми за недоведені пошкодження, або від телевізорів A2, де клієнта звинувачують у нібито серйозних пошкодженнях під час доставки, незважаючи на докази, що підтверджують їх стан під час відправлення.
Такі практики спонукали деяких споживачів ініціювати процес подання скарги до офіційних органів та розглядати можливість звернення до суду, перш ніж неможливість отримати задовільну відповідь Іншими засобами. Спільна думка полягає в тому, що існує механізм, який дозволяє уникнути взяття на себе гарантійних витрат, перекладаючи тягар на користувача.
Реакції, тести та зростаючий соціальний тиск
Дискомфорт серед постраждалих знаходить значний відгук у соціальних мережах, на форумах та відеоканалах, де ними поширюються документальні докази та розповіді від першої особиВіруалізація цих випадків посилила тиск на Xiaomi Spain, яка досі публічно зберігала мовчання та повторювала свою незгоду з рішеннями субпідрядної SAT.
Організації захисту прав споживачів Вони закликають компанію покращити прозорість та гарантувати користувачам доступ до реальних та ефективних процедур розгляду скарг. Більшість вважає, що терміново необхідний перегляд протоколів післяпродажного обслуговування, щоб уникнути зловживань та захистити права тих, хто обирає продукцію Xiaomi.
Суперечки щодо роботи післяпродажного обслуговування Xiaomi в Іспанії тривають. Історії споживачів, які почуваються безпорадними Сумнівні діагнози, неочікувані цитати та відсутність реакції на їхні скарги шкодять репутації бренду та створюють зростаючу атмосферу недовіри. Очікуючи, що Xiaomi порушить мовчання та роз'яснить свою позицію, багато клієнтів досі не знають, чи зможуть вони повернути свої пристрої або, принаймні, домогтися дотримання своїх споживчих прав.
